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【经营之道】持续打磨核心产品 与消费者建立彼此互信

19 Jan. 2018

裴亮:各位新老朋友,大家早上好!今年是我第二次参加能动英语的年会。过去一年,能动的加盟店增长了40%多,应该说,在这样一个环境下取得这样一个发展速度,可喜可贺。所以在这里,我首先代表连锁协会祝贺能动在过去一年取得的优异成绩,也祝愿能动英语本次年会取得圆满成功。




   借这个机会,结合行业发展情况,和大家共同分享一下我的看法和建议。大家知道,在过去一年中,在我们教育培训行业,出现了一些事件,应该说对于整个行业的发展,带来了很多的影响。在这些问题发生过程中,我们需要进行反思,有的问题看似是一个简单的学习管理过程的小问题,但实际上,整个事件不断的发酵,给我们带来更多的思考。

   一个小问题衍生出这样大的影响,我认为背后折射出现实社会发展中存在的一些问题,核心的一点就是信任。因为缺乏信任,这种信任不仅仅是人和人之间的信任,是公信力,老百姓跟政府之间的信任缺失,公众和媒体之间的信任缺失,商家和顾客之间的信任缺失,应该说这一系列的信任缺失,使我们现实社会中很多很小的问题发展到不可控制,发展成一个巨大的负面影响。

   所以,今天参加能动的年会,我想从这点谈谈,结合企业发展的实际,从这个角度谈一下我的想法。关于为政,孔子曾经谈过他的意见,他提到,为政要有三个要素:足食,足兵,足信。他的学生问他,如果为政中我们资源不够,我们要舍弃一些因素的话,如果舍掉一个,我们舍掉什么?孔子说,舍兵;如果还不够,那我们还可以舍掉什么?舍掉足食。因为信任对于为政来讲是命脉,是命门。




   作为商家来讲,我认为信任的建立,也是企业生存的根本。现在,企业发展过程当中,尤其是环境不好的时候,大家最关心,或者想的最多的一个对策是怎么能够扩大销售,保持增长。那么在达成企业发展目标的过程中,大家想的最多的办法,尤其是现阶段大家想的最多的办法是什么?就是扩大客流——引流。通过不断的引流来保住我的生意,谋求稳定的发展。

   现在,不仅仅是我们的教育行业、流通行业,在各个行业,大家投入最多、思考最多的是怎么来引流?怎么来拉新?所以现在BAT生意非常好,市值非常高。因为大家知道流量的入口都在这几家企业身上,所以我们说,下一步面临入口的垄断,你是信A还是信T?总是要站队的。实际上它反映出了一个普遍的思维方式,无论是经营还是企业发展,把流量放在非常重要的位置。

   前两天我和711便利店的董事长沟通,我也问他同样的问题:现在大家都要站队,作为711便利店,你们怎么思考这个问题?当时他谈到一组数据。他说711便利店,现在客户端引流方面做得很落后,相对国内其他的便利店同行,这个方面几乎没有什么投入。711便利店一天的销售额是2万4千,我们国内包括外资的便利店,一天好的也就做到一万多。很多便利店企业在引流,在很多方面做了很多投入,但是和711竞争总是处于下风。这里有一个核心的因素,用他的话说,就是商品力,我们商品力足够强,所以我们不用担心客人不来。

   我想,要解决企业的可持续发展问题,不仅仅要有一个品牌知名度,更重要是品牌的美誉度。美誉度背后传递消费者对于你这个品牌的信任,没有信任,谈不上美誉度,谈不上忠诚度。那么建立信任的核心是什么?我想,实际上是我们的产品和服务,就像711这个案例一样。在当下中国,BAT统治着人们,不仅仅是市场,还统治着商家、管理者和决策者思维的时候,我认为711这个案例非常具有说服力。

   我们还要回归我们的产品和我们的服务本身,通过更好的产品和服务,建立我们和消费者之间的信任,通过这种信任,建立企业可持续发展的竞争力,而不是一辈子靠所谓的流量来支撑一个品牌,支撑一个体系的发展,这是我想结合我们行业过去和当下的发展,利用这样一个机会,想谈的我对于经营的看法。




   因为能动在短短时间内有这样一个发展,其实,我个人认为能动最大的核心竞争力是在于它的产品。所谓的产品,就是它区别于其他英语培训同行的,它有它独特的一个解决方案,有一个非常独特的产品。这个产品能够给消费者带来更多的价值,这是能动的核心优势。所以能动有这么快的发展,是一个年轻的品牌,尤其这样一个环境下能够有这样一个发展,充分证明这一点。

另外我也了解到能动的二店率,从加盟来说,最重要的指标就是开二店的能力,所以从这些角度我们来看,我认为能动的核心竞争力,核心价值是在于它有一个特殊产品。所以对于未来能动的发展,我个人粗浅的想法,我认为还是要聚焦在打磨产品上,让这个产品更加的有价值,同时能够更好的通过我们的流程和我们的系统,能够让消费者感受到这个产品更大的价值。

刚才看片头我们能动过去一年主要的策略,我认为都是围绕这样一个核心竞争力在打磨,我认为这是一个非常正确的发展思路。所以在这里,我也期待着能动在未来,在具有更多不确定性的市场环境下,能够坚守这样一个核心的优势和竞争力来持续的发展。

信任,它的特点就是你建立顾客信任的周期非常长,但是要破坏这个信任只是瞬间的事情。所以它需要我们,无论是总部还是我们的加盟商,都要对于我们的产品和服务抱一个畏惧的心理,戒骄戒躁,全心全意服务。特别是在移动互联网快速发展迭代的环境下,让我们的企业、我们的品牌、我们的生意能够实现可持续的发展。这是我今天作为我个人,作为能动的老朋友,作为行业协会,在这里献给本次会议的建议,希望对大家,对能动未来的发展有所帮助,谢谢大家!能动是我们重要的会员,我们希望看到能动发展得越来越好,步子迈得越来越稳健。谢谢!

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